Uma lista para resolver alguns dos problemas mais comuns com o Zoom
O Zoom literalmente se tornou um salva-vidas para muitas pessoas, ajudando-as a se conectar com o mundo exterior, seja por motivos de trabalho, escola ou pessoais. A vida sem uma ferramenta de videoconferência hoje em dia pode ser muito enfadonha. Então, obviamente, é irritante se o referido aplicativo de videoconferência começar a funcionar e você ficar preso com um aplicativo que não está funcionando corretamente.
Nós entendemos sua dor. É por isso que compilamos uma lista de problemas que podem incomodar você no Zoom e como lidar com eles. Vamos atacar!
Câmera não funciona
Vamos começar com o problema mais comum, mas também o mais chato do grupo. A questão do “não funcionamento da câmera” deve ser o mais angustiante, porque qual é o sentido de uma videoconferência sem uma câmera funcionando? Não muito. Mas existem algumas soluções rápidas e fáceis que você pode tentar e que quase sempre funcionam.
É possível que o Zoom tenha escolhido a câmera incorreta e você pode verificar o mesmo nas configurações de Zoom. Vá para ‘Vídeo’ nas configurações de zoom e veja se a webcam listada na opção ‘Câmera’ é a correta. Se não estiver, selecione o mesmo no menu suspenso.
Certifique-se de que a câmera não esteja sendo usada por nenhum outro aplicativo. O zoom não pode acessar sua câmera se for esse o caso. Se você não tiver certeza se ele está em uso ou não, feche todos os aplicativos que possam estar usando sua câmera. Mas a maioria das webcams tem uma luz branca ao lado que acende quando está em uso, então isso deve facilitar para você deduzir.
Confirme se o Windows não está bloqueando o acesso à câmera e também que o Zoom e outros aplicativos têm permissão para acessar sua câmera. Abra suas configurações de privacidade nas configurações do Windows e vá para as permissões de ‘Câmera’. Em seguida, certifique-se de alternar para as configurações "Permitir que aplicativos acessem sua câmera" e "Permitir que aplicativos de desktop acessem sua câmera" esteja ativado. Ligue-o se não estiver.
Verifique se o seu software antivírus não está bloqueando o acesso à câmera. Muitos softwares antivírus fornecem proteção de privacidade e é fácil que ele tenha escapado pelas rachaduras.
Tente reiniciar o seu computador - a “Ave Maria” para muitos problemas e na maioria das vezes faz maravilhas!
Se nenhuma das correções simples funcionou para você, o problema pode ser mais enraizado e pode exigir que você vá mais fundo.
👉Consulte nosso guia elaborado “CORREÇÃO: Problema com a câmera com zoom não funcionando” para obter soluções completas para o seu problema.
Áudio não funciona
Quase tão comum quanto o problema acima e tão irritante, se não mais, é o problema de “áudio não funcionar”. Pelo menos sem o vídeo, você ainda pode fazer funcionar como uma chamada de áudio, mas sem o áudio, de que adianta estar na reunião? Felizmente, você pode corrigir isso com algumas dicas básicas de solução de problemas.
Antes de prosseguir com alguma solução de problemas sérios, verifique se você não colocou o som acidentalmente no modo mudo se outras pessoas não puderem ouvir seu áudio. Além disso, se você não conseguir ouvir os outros participantes, verifique se o seu dispositivo de áudio (alto-falantes, fones de ouvido, etc.) está funcionando corretamente.
Confirme se o Zoom está usando o microfone correto. Isso pode ser um problema se houver mais de um microfone disponível em seu sistema - físico ou virtual. Vá para as configurações de 'Áudio' nas configurações de Zoom e verifique se o dispositivo correto está sendo exibido na opção 'Microfone'. Caso contrário, altere-o no menu suspenso.
Certifique-se de que o acesso para o microfone está ligado e o Windows não o está bloqueando. Vá para Privacidade nas configurações do Windows e abra as permissões de microfone. Confirme se o acesso ao microfone para o dispositivo está ativado. Se não estiver, mude para ativado. Além disso, certifique-se também de que o botão "Permitir que aplicativos acessem seu microfone" esteja ativado, caso contrário, o Zoom não poderá acessá-lo.
Ecos durante uma chamada
Um dos problemas que mais causam dor de cabeça que as pessoas enfrentam nas ligações é o eco. E embora, na maioria dos casos, pareça que não há muito que você possa fazer a respeito. Mas isso não é verdade. Como qualquer outro problema, existem algumas coisas que você pode tentar corrigir.
O zoom tem uma opção avançada de "cancelamento de eco". Por padrão, é definido como ‘Auto’. Quando estiver experimentando um eco, você pode ajustar as configurações e esperar que isso resolva o problema. Abra as configurações e vá para as configurações de "áudio" no painel de navegação à esquerda. Em seguida, vá para Configurações avançadas.
Agora, clique no menu suspenso ao lado de ‘Cancelamento de eco’ e selecione ‘Agressivo’ na lista de opções.
Se isso não resolver o problema, tente uma das outras correções.
É possível que o motivo do eco seja que alguém na chamada tenha o áudio do computador e o áudio do telefone ativos ao mesmo tempo. A única solução então é que a pessoa teria que escolher um dos dois e deixar o outro manualmente. Você pode pedir que façam isso.
Outra razão pode ser que alguém esteja usando alto-falantes externos e seu microfone esteja captando o som dos alto-falantes, criando o feedback de áudio. Recomende aos participantes da reunião que não usem alto-falantes externos durante uma chamada.
Mais um cenário pode levar a eco durante as chamadas. Vários participantes podem estar presentes na reunião enquanto estão próximos uns dos outros. Nesse caso, eles terão que usar fones de ouvido ou se afastar um do outro.
Problemas com compartilhamento de tela
Compartilhar sua tela é uma parte essencial de todo o pacote de trabalho remoto. Portanto, nem é preciso dizer que ter problemas com o compartilhamento de tela pode ser um obstáculo para muitos usuários.
Ao compartilhar sua tela, há algumas coisas que você deve ter em mente para evitar problemas. O compartilhamento de tela requer uma boa conexão com a Internet, portanto, verifique a velocidade da sua conexão antes de iniciar uma sessão de compartilhamento de tela. Se ainda estiver tendo problemas, interrompa o vídeo antes de iniciar uma sessão de compartilhamento. Isso deve liberar largura de banda para uma experiência de compartilhamento tranquila.
Se o problema for que os outros participantes da reunião não conseguem ouvir o áudio do seu computador durante o compartilhamento de tela, é porque você não compartilhou o áudio do computador com eles. O zoom precisa que você compartilhe o áudio explicitamente. Se você já estiver compartilhando sua tela, clique na opção ‘Mais’ (três pontos) na barra de ferramentas da reunião e selecione ‘Compartilhar som do computador’ no menu.
Você também pode habilitar essa opção antes de iniciar a sessão de compartilhamento. Quando a janela para escolher a tela que deseja compartilhar abrir, marque a caixa de seleção ‘Compartilhar som do computador’ no canto inferior esquerdo da janela.
Se o problema for uma tela preta durante uma sessão de compartilhamento, você pode estar enfrentando um problema maior do que uma conexão lenta com a Internet. A troca automática da placa de vídeo (como uma placa NVIDIA) pode ser o motivo.
Para resolver isso, abra o Painel de Controle, vá para ‘Hardware e Sons’ e abra ‘Painel de Controle NVIDIA’.
Clique em ‘Gerenciar configurações 3D’ quando ele abrir.
Em seguida, mude para a guia ‘Configurações do programa’.
Agora, na opção ‘Selecione um programa para personalizar’, clique no botão ‘Adicionar’ e adicione o arquivo ‘Cpthost.exe’ do bin Zoom. Você encontrará o arquivo no local C: /> Usuários> SEUUSERNOME> AppData> Roaming> Zoom> bin
Agora, clique no menu suspenso em ‘Selecione o processador gráfico preferido para este programa’ e selecione ‘Gráficos integrados’ na lista de opções.
Por fim, clique no botão ‘Aplicar’ e tente compartilhar a tela com o Zoom novamente.
Não recebo e-mails do Zoom
Outro problema comum que os usuários enfrentam com o Zoom é não receber e-mails do Zoom, tanto e-mails de ativação quanto de notificação. Lembre-se de que, embora para a maioria dos servidores o e-mail seja recebido em alguns minutos, alguns servidores podem demorar 30 minutos ou mais, então você terá que esperar.
Você também deve verificar sua pasta de spam ou lixo, pois muitos e-mails são jogados nelas.
Se você não está recebendo nenhum e-mail e sua organização gerencia seu e-mail, o problema pode não estar para você. Verifique com o administrador de TI da sua organização e certifique-se de que os endereços IP do Zoom estejam na lista de permissões do servidor de e-mail da sua empresa.
Lista de endereços IP:
198.2.128.0/24
198.2.132.0/22
198.2.136.0/23
198.2.186.0/23
205.201.131.128/25
205.201.134.128/25
205.201.136.0/23
205.201.139.0/24
198.2.180.0/24
198.2.179.0/24
198.2.178.0/24
198.2.177.0/24
O zoom é essencial para muitos usuários se conectarem com o mundo exterior atualmente e pode ser muito irritante quando começa a lhe causar problemas. Felizmente, muitos desses problemas podem ser corrigidos com algumas dicas simples de solução de problemas, conforme descrito acima.
Além disso, certifique-se de que está usando a versão mais recente do cliente de desktop do Zoom.
👉 Leia também: A atualização do zoom não está funcionando? Veja como atualizá-lo corretamente