Não transforme sua reunião em um filme mudo, use essas correções e faça seu microfone funcionar!
O Webex tornou a realização de videoconferências muito fácil, mesmo com uma conta gratuita. Você pode ter reuniões de grupo seguras com apenas uma tentativa e desfrutar de muitos outros recursos, como compartilhamento de tela, enquetes, plano de fundo virtual, etc., também.
Mas se você está tendo problemas com o áudio, qualquer outra coisa que um aplicativo ofereça não significa muito. Na maioria das reuniões, quando outras pessoas não podem ouvi-lo, não faz sentido nem mesmo estar na reunião. Mas, felizmente, existem algumas soluções que você pode tentar resolver esta situação complicada.
Webex não tem acesso ao microfone
Todos os aplicativos em seu computador precisam de permissão para acessar o microfone. Se Webex não tivesse acesso ao microfone, não haveria som na reunião; É simples assim.
Abra as configurações do Windows e clique na opção ‘Privacidade’ para abrir as configurações de privacidade.
Role para baixo no menu de navegação à esquerda e selecione ‘Microfone’ na categoria Permissões do aplicativo.
Em seguida, verifique se o acesso ao microfone do dispositivo está ativado. Se disser desligado, clique no botão ‘Alterar’ e clique no botão de alternar para ativá-lo.
Independentemente de a configuração estar ativada ou desativada, role para baixo e certifique-se de que o botão "Permitir que os aplicativos acessem seu microfone" esteja ativado. Se não estiver, clique nele para mudar sua posição.
Agora, role mais para baixo e vá para a configuração "Permitir que aplicativos de área de trabalho acessem seu microfone". Como o Webex é um aplicativo de desktop e não um aplicativo da Microsoft Store, essa configuração também precisa estar ativada para que ele possa acessar o microfone. Clique no botão de alternância para alterá-lo para ativado, se não estiver.
O Webex Web App não tem permissão
Se você estiver usando o aplicativo da web Webex no navegador em vez do aplicativo de desktop, será necessário verificar a permissão adicional. Todas as permissões acima permitirão que seu navegador acesse o microfone, mas o site da Webex também precisa de permissão explícita.
Depois de abrir seu espaço de reunião Webex no navegador, clique no ícone de "cadeado" à esquerda da barra de endereço. Em seguida, certifique-se de que a configuração para ‘Microfone’ diz ‘Permitir’. Caso contrário, expanda o menu suspenso e selecione ‘Permitir’ nele.
Agora, se alguma dessas permissões não estiver ativada, você encontrou o culpado. O microfone deve começar a funcionar depois disso. Se já estiverem ativados, o problema pode ser outro. Tente uma das outras correções até encontrar aquela que resolve o problema.
Verifique suas preferências Webex
É possível que você tenha selecionado o microfone errado nas configurações do Webex. Talvez você tenha usado outro microfone da última vez e ele ainda esteja selecionado ou, pior, é o seu microfone padrão no momento. Você precisa verificar se esse não é o caso.
Clique no ícone ‘Configurações’ (a engrenagem) na barra de título do aplicativo Webex. Em seguida, selecione ‘Preferências’ no menu.
As configurações do Webex serão abertas. Vá para ‘Opções de participação na reunião’ no menu de navegação à esquerda.
Se você tiver a opção ‘Sempre usar as seguintes configurações de áudio e vídeo’, vá para a opção ‘Microfone’ e verifique se o microfone desejado é o selecionado.
Se a configuração ‘Usar meu último áudio e vídeo’ estiver selecionada, altere-a para ‘Sempre usar as seguintes configurações de áudio e vídeo’ e defina as configurações da câmera e do microfone para usar os dispositivos desejados.
Experimente o ajuste automático de volume
Muitos usuários do Webex têm enfrentado problemas de áudio nas reuniões. Para muitos usuários, uma configuração simples resolveu o problema. Pode ser a resposta para seus problemas também. Vá para ‘Opções de participação na reunião’ nas configurações do Webex.
Certifique-se de que a opção ‘Sempre usar as configurações de áudio e vídeo’ esteja selecionada. Em seguida, vá para ‘Microfone’ e, nas configurações do microfone, marque a caixa de seleção ‘Ajustar volume automaticamente’ e clique no botão ‘Aplicar’. Verifique se o problema foi resolvido.
Atualize os drivers
O problema com o microfone pode ser devido a drivers desatualizados. Embora o Windows atualize os drivers automaticamente, sempre existe a possibilidade de que ele tenha perdido uma atualização crucial. Atualizar o driver manualmente resolveria esse problema.
Clique com o botão direito do mouse no botão do Menu Iniciar e selecione ‘Gerenciador de Dispositivos’ no menu de contexto.
Na lista de drivers, encontre a opção ‘Entradas e saídas de áudio’ e clique na seta para baixo ao lado dela para expandir os dispositivos.
Em seguida, vá para o seu microfone nesta lista e clique com o botão direito nele. Agora selecione ‘Atualizar driver’ no menu.
Uma janela será aberta quando você clicar na opção de atualizar os drivers. Selecione a opção ‘Pesquisar automaticamente software de driver atualizado’ na janela. O gerenciador de dispositivos irá procurar por atualizações de driver e irá instalá-las se encontrar alguma.
Resolver problemas do microfone
Se nenhuma solução funcionou para você até agora, talvez o problema seja com o próprio microfone. Executar o solucionador de problemas ajudará você a descobrir se há realmente algo errado com o microfone.
Abra as configurações do Windows e clique na opção para configurações de ‘Sistema’.
Agora, vá para as configurações de ‘Som’ no menu de navegação à esquerda.
Em Dispositivos de entrada, vá para ‘Microfone’ e certifique-se de que o microfone correto esteja selecionado. Em seguida, clique no botão ‘Solucionar problemas’ para executar o solucionador de problemas.
O Windows começará a solucionar o problema do microfone. E se encontrar um problema, não vai apenas mostrá-lo a você; também o orientará sobre como solucionar o problema. Depois de resolver o problema, veja se o microfone começa a funcionar na reunião.
Um microfone em funcionamento é uma grande parte de uma reunião remota. Sem um microfone, pode ficar muito frustrante muito rapidamente quando você não pode expressar suas opiniões e oferecer sua opinião. Felizmente, existem várias soluções que você pode tentar para ajudá-lo em sua busca.
Mas se nada ajudar você, considere entrar em contato com o suporte da Webex. Embora antes disso, teste seu microfone em algum outro aplicativo e certifique-se de que o problema seja com o site de reunião Webex e não com o microfone em si. E se este for o caso, um tour pela loja de ferragens é recomendado.