Solicitar um reembolso da Apple pode não ser óbvio, mas é possível!
Você já comprou acidentalmente um aplicativo na App Store ou renovou uma assinatura que não pretendia, ou um aplicativo que você comprou não estava conforme anunciado, ou você nem mesmo autorizou a compra? Oh, você tem? Bem, então você sabia que pode solicitar um reembolso pelo mesmo da Apple? Oh, você não fez? Então, é uma boa coisa você estar aqui!
Embora seja um fato menos conhecido e a Apple não o anuncie muito, obter um reembolso não só é possível, como também é muito fácil. Quer você queira um reembolso por uma compra no aplicativo, uma assinatura ou um aplicativo, o processo é o mesmo. É importante lembrar que, embora os reembolsos sejam possíveis, este não é um meio de obter uma avaliação gratuita de um aplicativo. E se esses pedidos de reembolso se tornarão reembolsos reais ainda fica a critério da Apple.
Você pode solicitar reembolso da Apple na Web ou no iTunes.
Observação: Você só pode solicitar reembolso para compras feitas nos últimos 90 dias.
Obtenha um reembolso no site da Apple
Não há opção direta em seu iPhone para solicitar reembolso de uma compra. Mas você pode solicitar um no site da Apple. Vá para a página ‘Reportar um problema’ da Apple. A página funciona em PC ou iPhone.
Faça login com seu ID Apple usando seu ID de e-mail / nome de usuário e senha.
Uma vez logado, todas as suas compras serão listadas, e incluem aplicativos gratuitos e outros conteúdos também. Para tornar a pesquisa mais eficiente, você pode acessar a guia para a qual está tentando solicitar um reembolso. Existem diferentes guias para aplicativos, assinaturas, filmes, programas de TV, música e livros.
Identifique o aplicativo para o qual deseja obter um reembolso e, em seguida, clique no botão ‘Informar’ ou ‘Informar um problema’ ao lado dele. Após alguns segundos, um menu suspenso aparecerá na tela.
Ao clicar em Relatar um Problema, você primeiro precisará especificar o problema em um menu suspenso. Clique na opção ‘Escolher problema’ para expandir o menu. Existem 4 opções no menu: 'Gostaria de solicitar um reembolso', 'O aplicativo não foi instalado ou não foi baixado', 'O aplicativo não funciona ou se comporta como esperado' ou 'Não autorizei esta compra '.
Se você estiver enfrentando a mensagem "O aplicativo falha ao instalar ou não faz o download" ou "O aplicativo não funciona ou se comporta como esperado", a escolha da opção o aconselhará a visitar a página de suporte do desenvolvedor, como “Eles podem ter etapas de solução de problemas mais específicas para seus aplicativos.”
Se você não autorizou a compra, escolha a quarta opção e ela solicitará que você visite o Suporte da iTunes Store para obter assistência imediata, pois é um assunto urgente que pode estar relacionado à violação da segurança da conta.
Por outros motivos, selecione a primeira opção - Gostaria de solicitar um reembolso - e descreva os motivos por trás de sua solicitação na caixa de texto fornecida. Em seguida, clique no botão ‘Enviar’ para enviar o relatório. E seu trabalho está feito. Se sua solicitação será ou não elegível para reembolso, ficará a critério da Apple e dependerá dos Termos e Condições da empresa.
Obtenha um reembolso usando o iTunes
Você também pode usar o iTunes para solicitar um reembolso, se isso for mais adequado para você (embora duvidemos; quem quer dançar o tango com o iTunes lento e irritante quando existe uma maneira mais rápida e fácil). Apesar de tudo, ainda é uma opção.
Abra o iTunes no seu PC, clique em ‘Conta’ e selecione a opção ‘Exibir minha conta’. Se você for solicitado a entrar na sua conta, insira as informações da sua conta para fazer o login.
As informações da sua conta serão abertas. Role para baixo e clique em ‘Ver todos’ ao lado de ‘Histórico de compras’.
Uma tela será aberta listando todas as suas compras. Encontre o aplicativo para o qual deseja solicitar um reembolso e clique na opção ‘Mais’ ao lado do Aplicativo.
As opções se expandirão abaixo dele. Clique no botão ‘Reportar um problema’ e isso o levará à página da web Reportar um problema no site da Apple a partir da primeira opção.
Siga o resto das instruções da mesma maneira que no primeiro método mencionado acima.
Conclusão
Solicitar o reembolso de um aplicativo é fácil se você souber como. Você pode usar o site da Apple ou o iTunes para solicitar um reembolso. Em qualquer caso, aguarde até 48 horas para receber uma atualização da Apple e ouvir o veredicto sobre o assunto depois de enviar sua solicitação.
Se o reembolso for aprovado, os fundos são aplicados ao mesmo método de pagamento que você usou para comprar o item. O tempo que leva para o dinheiro aparecer na sua conta ou extrato depende da forma de pagamento.